Delegação de Alagoas conhece expertise da Rede SAC na Bahia
Representantes do Governo do Estado de Alagoas estão em terras baianas para conhecer a expertise da Rede SAC e o SAC Digital.
Itec representado pela Superintendência e pelo Escritório da Qualidade
O objetivo principal é trocar experiências e conhecimentos para replicar a solução em Alagoas e aprimorar o serviço de atendimento ao cidadão alagoano. A visita técnica tem duração de três dias e vai culminar com a apresentação do Workshop Carta de Serviços. O evento, voltado a assessores de planejamento e gestão (APG) de órgãos do Estado, acontece nesta quinta-feira (15), às 13h30, no Espaço Crescer, com a presença do secretário da Administração, Edelvino Góes.
Para o superintendente de Produção da Informação e Conhecimento da Secretaria do Planejamento, Gestão e Patrimônio (Seplag) de Alagoas, Thiago Ávila, o SAC é um dos mais tradicionais e inovadores serviços do país. "O Governo da Bahia, enquanto pioneiro no modelo one-stop-shop de atendimento público é uma fonte de inspiração para os demais governos, e o SAC é uma estrutura consolidada no bom serviço ao cidadão. O SAC Digital materializa o caminho para a Transformação Digital do Gov.BA, atendendo as expectativas do cidadão 4.0", disse.
No workshop, Ávila vai falar sobre o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público, baseado na lei federal nº 13.460, além da importância estratégica das Cartas de Serviço ao cidadão para concretizar a transformação digital. "As Cartas de Serviços proporcionam uma base de informações consolidada e confiável sobre como os serviços públicos são ofertados atualmente e como eles podem ser aprimorados para o ambiente digital", explicou. A assessora técnica do SAC, Ana Evangelina, vai apresentar a gestão da Carta de Serviços na Bahia.
À frente da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), Flávio Barbosa, disse que a troca de experiências entre Estados é de suma importância para a constante evolução do modelo de atendimento SAC. "Isso é fundamental, não somente para levarmos nosso modelo para outros entes, mas, principalmente, para ouvirmos outras experiências e estudar a incorporação dos cases de sucesso, visando sempre a melhoria do atendimento ao cidadão", ressaltou. Durante a programação, a comitiva visitou também a Companhia de Processamento de Dados da Bahia (Prodeb), onde obtiveram informações sobre a arquitetura, componentes, governança interna e sustentação do SAC Digital.
A Rede SAC possui 71 unidades de atendimento, sendo 36 Postos (na capital, região metropolitana e interior) e 32 Pontos SAC. Além disso, operam três rotas do SAC Móvel, unidades itinerantes que percorrem localidades que não possuem SAC. Para outras informações sobre serviços prestados, horários de atendimento e endereços, a Secretaria da Administração (Saeb) disponibiliza os aplicativos SAC Mobile e SAC Digital, os Portais SAC (www.sac.ba.gov.br) e SAC Digital (sacdigital.ba.gov.br), além da central telefônica de atendimento, através do 0800 071 5353 (telefone fixo) e 4020 5353 (telefone móvel).
